Der Hidden-Champion Bien-Zenker (grösster Fertighaushersteller Europas) ist als Kundenchampion 2019 von der FAZ und der Deutschen Gesellschaft für Qualität ausgezeichnet worden. Grundlage für die Kür zu “Deutschlands Kundenchampion” ist eine umfangreiche Kundenbefragung. Deren Kern ist das “Fan-Prinzip”, das die relevanten Kriterien für den Unternehmenserfolg abbildet. Erfolgreich ist demnach, wer mit einer ganzheitlichen Sicht auf alle Unternehmensbereiche und -prozesse ein herausragendes Kundenbeziehungsmanagement auf die Beine stellt. Das Fan-Prinzip unterscheidet fünf Kundengruppen: angefangen bei den Fans über die Sympathisanten, die Söldner, die Gefangenen bis hin zu den Gegnern. Mit 55 Prozent Fans und Sympathisanten offenbarten deutlich über die Hälfte der befragten Kunden eine enge Bindung an die Marke Bien-Zenker. Weitere Informationen
You may also like
Digital technology creates new opportunities for new entrants and customers alike. Plenty of industries have already fundamentally been re-defined in a wave […]
Es gilt zu klären, wie die Realisierung von Customer Centricity erfolgen sollte? Die HSG hat in der Vergangenheit ein Forschungsprojekt zu diesem […]
Where do you look for information and decision facts when you are considering buying the product or service of a specific company? […]
While for Rick and Louis the end of the movie Casablaca promised the beginning of a good relationship, car dealers – and […]