In der heutigen Geschäftswelt erkennen Führungskräfte zunehmend die Bedeutung der Kundenzentrierung, doch viele haben Schwierigkeiten, deren Auswirkungen auf die Geschäftsleistung, den ROI der Kundenzentrierung, zu messen. Während die meisten Organisationen Kennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS) oder die Kundenzufriedenheit verfolgen, erfassen diese Indikatoren allein nicht den wahren Return on […]
Customer Centricity Scorecard
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Discover how insurers can adopt customer centricity strategies to enhance loyalty, efficiency, and innovation using proven frameworks and data-driven insights.
Organisations striving for customer centricity face two main challenges: to become customer-centric and to stay customer-centric. Our 7 steps towards a customer-centric organisation cover both the becoming – i.e. the initial transformation – and the staying – i.e. continuous optimisation. In our experience from more than twenty years of working […]
Organisationen, die sich Kundenorientierung zum Ziel gesetzt haben, stehen vor zwei Herausforderungen. Erstens kundenorientiert zu werden und es zweitens auch zu bleiben. In unseren sieben Schritten zur kundenorientierten Organisation befassen wir uns in diesem Artikel sowohl mit dem Werden – bzw. der initialen Transformation – als auch mit dem Bleiben […]
