Es gilt zu klären, wie die Realisierung von Customer Centricity erfolgen sollte? Die HSG hat in der Vergangenheit ein Forschungsprojekt zu diesem Thema lanciert. Die Forscher definieren CC wie folgt: “Customer Centricity is concerned with the process of dual value creation, whereas the paradigm lies on creating value for the customer and, in the process, creating value for the firm.“ Diese Definition deckt aus unserer Sicht nur die eine Seite der Medaille ab und lässt die Organisation aussen vor. In den weiteren Ausführungen stellen die Autoren vier Dimensionen vor:
- Strategische Stossrichtung
- Kundenwissen
- Kultur
- Struktur
Hier zeigt sich, dass die Definition zu eng gefasst wurde und die Dimensionen zumindest zwei wichtige Elemente einer Organisation umfassen. Die Vorstellung zeigt ein paar Beispiele aus der Schweizer/Lichtensteiner Wirtschaft und nähert sich einzelnen Elementen der Kundenorientierung an. Zur Präsentation
