Kundendaten als Einflussfaktor auf Marketing und Vertrieb werden immer noch zu wenig beachtet. Die “Marketing- und Vertriebsdigitalisierung” in den letzten fünfzehn Jahren hat oft zu abgeschotteten Silos geführt. Der Erfolg dieser Initiativen scheint bei vielen Unternehmen immer mehr hinterfragt zu werden. Auch deshalb ist im Moment unter den Stichworten “Agilität” […]
watcadmin
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Ziel der Preismessung ist es unter anderem, die Zahlungsbereitschaft zu bestimmen und mögliche Potenziale zu nutzen. Eine reine Verbesserung der grundlegenden Angebotsmerkmale führt aber heute oft kaum mehr zu einer höheren Zahlungsbereitschaft. Zusatzdienstleistungen oder eine Anpassung des Geschäftsmodells sind meist erfolgreichere Optionen. Während die Preismessung für Zusatzdienstleistungen etabliert ist, gibt […]
Die Professionalisierung von Customer Experience im Alltag in den letzten Jahre ist ein ermutigendes Zeichen. Eine zunehmende Anzahl von Unternehmen gestaltet bewusst die ganzheitliche Kundenerfahrung, die ihr Kernangebot umgibt. Das Potential ist allerdings bei weitem nicht ausgeschöpft. Customer Experience im Alltag wird noch viel zu selten für die Differenzierung des […]
Unsere Customer Data & Engagement Platform CE-POS liefert Marketing-/Vertriebs- und CRM-Profis alle Daten, die sie für die persönliche Beratung sowie zielgerichtete Kampagnen brauchen – von den individuellen Angebotspräferenzen bis hin zu Kundenwert, Preissensibilität, Kaufwahrscheinlichkeit sowie Loyalitätspotential. Alle relevanten Informationen über Ihre Kunden sind in real-time verfügbar. Mit Hilfe dieser 360-Grad-Kundenprofile […]
Das Preismanagement im Zahlungsverkehr für Firmenkunden gewinnt in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung. Es kann grundsätzlich festgestellt werden, dass die Banken die Preisentwicklung im Zahlungsverkehr sehr unterschiedlich einschätzen. Alle teilnehmenden Banken gehen davon aus, dass die technischen und regulatorischen Veränderungen einen Einfluss auf das Preismanagement im Zahlungsverkehr haben werden. […]
The authors of “Selling in the Age of Ceaseless Change: The 2018-2019 Sales Performance Report” discovered that customer centricity is key to sales success. They introduced three main characteristics of a successful sales organisation: Having a customer-centric culture Sales processes that are dynamically aligned with the customer’s purchase path Ability […]
In stagnierenden Märkten sind Unternehmen gezwungen, ihre Kundenorientierung zu verbessern. Bisher gibt es kaum empirische Studien zu diesem Thema. Auch auf konzeptioneller Ebene sind eine Vielzahl an Ansätzen entwickelt worden. Kundenorientierung besteht nach unserem Verständnis aus zwei Dimensionen: „mutual value creation“ und „inclusive organisation“. Um die Erfolgsfaktoren der Kundenorientierung zu […]
Auf Kundenerwartungen wird nicht eingegangen und Kunden nicht als Beziehungspartner gesehen. Als Markus Kayser an diesem Samstag morgen das Autohaus Diethelm betrat, machte er eine Reihe durchaus positiver Erfahrungen. Florian Diethelm, der Besitzer des Autohauses, begrüsste ihn freundlich, bot ihm eine Tasse Kaffee an und arbeitete seine bewährte Dreipunkte-Checkliste ab. […]
Zahlreiche Branchen erleben harte Zeiten. Um zu überleben, muss der Gürtel enger geschnallt werden. Dabei stellt sich die Frage, wo am ehesten gekürzt werden kann, ohne dabei das Unternehmen zu Tode zu sparen. Das Dilemma ist bekannt: Einerseits melden die Produktions- und Operations-Manager, dass signifikante Kürzungen bei Materialeinsatz und Prozessen […]
Unternehmen investieren jährlich Milliarden in ihre bestehenden und zukünftigen Kunden. Welche Auswirkungen aber haben diese Investitionen auf den Unternehmens-ert? Im folgenden Beitrag erörtern wir, warum die Messung und das aktive Management des Kundenwertes zu unverzichtbaren Aufgaben der Geschäftsleitung geworden sind. Es besteht weitgehend Einigkeit darüber, dass neben materiellen Vermögensteilen immaterielle […]
Es bedarf eines stärkeren Schulterschlusses zwischen Marketing und Controlling. Beide sprechen immer noch unterschiedliche Sprachen. Die damit verbundenen Übersetzungsprobleme verursachen in der Folge bekannte Diskussionen: Wie viel Controlling und wie viel Marketing braucht es, um nachhaltiges, profitables Wachstum sicher zu stellen? Die Praxis zeigt, dass die Diskussion über einzelne Budgets […]
ProjektfokusNeugestaltung der Kundenerfahrung für einen führenden, globalen Hersteller von Industrierobotern Verstehen des Kaufprozesses, der Erwartungen und der Entscheidungstreiber innerhalb der Buying Center der Kunden Blueprinting der internen Prozesse, um Abweichungen von Kundenerwartungen zu identifizieren Neugestaltung der Kundenerfahrung für die wertvollsten Kundensegmente Ergebnisse Die optimierte und zielgerichtetere Kundenerfahrung führte zu einem […]
Projektschwerpunkte Strategieentwicklung für einen globalen Hersteller von Industriegütern, um sich im zunehmenden Wettbewerb in der Branche der Elektromotoren zu behaupten. Verbesserung der Qualität der gewonnen Erkenntnisse über Kunden und Makler, um das Potential des kürzlich eingeführten Net Promoter Score Systems besser zu nutzen Identifikation der Wachstumsbarrieren und ihrer Gründe aus […]
Projektschwerpunkte Wirkungsmessung und -verbesserung der Touch Points Erstellung von KPIs für jeden Touch Point Definition eines Management-Frameworks Messung der Wirkung der Touch Points durch die Anwendung der Customer Choice Analysis Definition von entsprechenden Massnahmen, um die Wirkung der Touch Points zu verbessern ErgebnisseDer Klient entschied sich dafür, die Touch Points […]
Customer valuation and customer centricity need to go hand in hand, if a company wants to be and stay successful. We have been postulating for years now, that truly customer-centric companies have above average capabilities to create mutual value. This means that they generate high levels of value both for […]
Sechs Erfolgsfaktoren zur die Digitalisierung des persönlichen Verkaufs #vertrieb #kundenorientierung
Creating a customer-centric culture is one of the biggest challenge on the path to customer centricity. Here are a few thoughts on how to get there.
The big question for many marketing and sales managers is how to choose technology wisely and what this has to do with customer centricity. This article gives some helpful hints.
Innovation & Customer Centricity: While digital tools can advance customer centricity, customer-centric thinking must steer the use of digital tools.
Still many people think customer centricity is still a fantasy. It is something to put in the company’s mission statement but not something that is real. Apart from not believing that customer centricity exists, customer centricity is a hard and complex game to master. Please find five enticing stats that […]
