Projektschwerpunkte
- Wirkungsmessung und -verbesserung der Touch Points
- Erstellung von KPIs für jeden Touch Point
- Definition eines Management-Frameworks
- Messung der Wirkung der Touch Points durch die Anwendung der Customer Choice Analysis
- Definition von entsprechenden Massnahmen, um die Wirkung der Touch Points zu verbessern
Ergebnisse
Der Klient entschied sich dafür, die Touch Points für Kundensegmente anzupassen. Weiterhin hat er damit begonnen, Beziehungen zu seinen Key-Stakeholdern aufzubauen.
Hauptfokus
• Smart Data – Kundeninformationen 60%
• Optimierung des Geschäftsmodells 0%
• Design von Kundenerfahrungen 40%
• Transformation 0%
• Kulturwandel 0%
