Projektfokus
Neugestaltung der Kundenerfahrung für einen führenden, globalen Hersteller von Industrierobotern
- Verstehen des Kaufprozesses, der Erwartungen und der Entscheidungstreiber innerhalb der Buying Center der Kunden
- Blueprinting der internen Prozesse, um Abweichungen von Kundenerwartungen zu identifizieren
- Neugestaltung der Kundenerfahrung für die wertvollsten Kundensegmente
Ergebnisse
Die optimierte und zielgerichtetere Kundenerfahrung führte zu einem wesentlich grösseren Erfolg im Markt und zu einer Verbesserung der Wettbewerbsposition des Klienten.
Hauptfokus
- Smart Data – Kundeninformationen 40%
- Optimierung des Geschäftsmodells 0%
- Design von Kundenerfahrungen 50%
- Transformation 10%
- Kulturwandel 0%
