Der Hidden-Champion Bien-Zenker (grösster Fertighaushersteller Europas) ist als Kundenchampion 2019 von der FAZ und der Deutschen Gesellschaft für Qualität ausgezeichnet worden. Grundlage für die Kür zu “Deutschlands Kundenchampion” ist eine umfangreiche Kundenbefragung. Deren Kern ist das “Fan-Prinzip”, das die relevanten Kriterien für den Unternehmenserfolg abbildet. Erfolgreich ist demnach, wer mit einer ganzheitlichen Sicht auf alle Unternehmensbereiche und -prozesse ein herausragendes Kundenbeziehungsmanagement auf die Beine stellt. Das Fan-Prinzip unterscheidet fünf Kundengruppen: angefangen bei den Fans über die Sympathisanten, die Söldner, die Gefangenen bis hin zu den Gegnern. Mit 55 Prozent Fans und Sympathisanten offenbarten deutlich über die Hälfte der befragten Kunden eine enge Bindung an die Marke Bien-Zenker. Weitere Informationen
