Die Digitalisierung ermöglicht Unternehmen, Kundendaten systematisch zu sammeln, auszuwerten und das Kundenerlebnis zu individualisieren. Reorganisationen sollten dieser Entwicklung viel stärker Beachtung schenken, da die Qualität der Kundendaten der wichtigste Erfolgsfaktor für Marketing und Vertrieb ist.
Lesen Sie unseren Beitrag in der Swiss Marketing Review 3/2018
Many confuses customer centricity with customer experience. This article highlightens that customer centricity is a strategy as customer experience is a result based on customer-centric initiatives.
How important is customer centricity for retailers? Stationary retail businesses have been under pressure for quite some time now. And there is […]
Organisationen, die sich Kundenorientierung zum Ziel gesetzt haben, stehen vor zwei Herausforderungen. Erstens kundenorientiert zu werden und es zweitens auch zu bleiben. […]
Complexity is growing in almost every dimension of customer relationship management. More channels, touch points, and offerings will easily lead to confusion. […]
