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Innovation & Customer Centricity:
While digital tools can advance customer centricity, customer-centric thinking must steer the use of digital tools.
Aufbau einer kundenzentrierten Kultur: die ultimate Führungsaufgabe
Viele Organisationen streben danach, kundenzentriert zu werden, doch trotz Investitionen in Kundenerlebnisinitiativen, Technologie und Schulungen bleiben die Ergebnisse oft hinter den Erwartungen zurück. Forschungen zeigen konsequent, dass die fehlende Zutat in den meisten erfolglosen Transformationen nicht Strategie oder Werkzeuge sind, sondern Kultur und Führung. Ohne die richtige organisatorische Denkweise und das Engagement der Führungsebene sind selbst die ausgefeiltesten Kundeninitiativen zu unterdurchschnittlicher Leistung verurteilt.
