Aufbau einer kundenzentrierten Kultur: die ultimate Führungsaufgabe Viele Organisationen streben danach, kundenzentriert zu werden, doch trotz Investitionen in Kundenerlebnisinitiativen, Technologie und Schulungen bleiben die Ergebnisse oft hinter den Erwartungen zurück. Forschungen zeigen konsequent, dass die fehlende Zutat in den meisten erfolglosen Transformationen nicht Strategie oder Werkzeuge sind, sondern Kultur und Führung. Ohne die richtige organisatorische Denkweise und das Engagement der Führungsebene sind selbst die ausgefeiltesten Kundeninitiativen zu unterdurchschnittlicher Leistung verurteilt.
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The future of customer centricity: from smarter segmentation and omnichannel excellence to predictive engagement, trust, and efficiency.
Effective change management: successful customer-centric transformation by aligning people, building capabilities, fostering collaboration.
Building a customer-centric culture through strong leadership, employee empowerment, cross-functional teamwork, and ongoing adaptation.
