Branche Online-Finanzdienstleistungen Projektfokus Bewertung und Optimierung des bestehenden Geschäftsmodells, um mittels neuen und bislang unbekannten Kundensegmenten ein kontinuierliches Wachstum zu ermöglichen Generierung sehr detaillierter, relevanter Kundeninformationen von bestehenden und neuen Kundensegmenten Überprüfung des bestehenden Geschäftsmodells Optimierung des Geschäftsmodells unter besonderer Berücksichtigung des Nutzenversprechens und dem Einsatz verschiedener Kanäle Identifikation des […]
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BrancheFinanzdienstleistung Projektschwerpunkte Entwicklung einer Markenidentität und Positionierung Implementierung eines Markenmanagements im Unternehmen Absicherung der Positionierung an allen Touchpoints Definition einer CRM-Strategie Einführung eines CRM-Systems Training der Mitarbeitenden Ergebnisse Unser Klient hat eine differenzierende Marke an alle Touchpoints in einem starken Wettbewerbsumfeld. Darüber hinaus hat unser Klient eine CRM-Strategie als auch […]
ProjektfokusNeugestaltung der Kundenerfahrung für einen führenden, globalen Hersteller von Industrierobotern Verstehen des Kaufprozesses, der Erwartungen und der Entscheidungstreiber innerhalb der Buying Center der Kunden Blueprinting der internen Prozesse, um Abweichungen von Kundenerwartungen zu identifizieren Neugestaltung der Kundenerfahrung für die wertvollsten Kundensegmente Ergebnisse Die optimierte und zielgerichtetere Kundenerfahrung führte zu einem […]
Projektschwerpunkte Strategieentwicklung für einen globalen Hersteller von Industriegütern, um sich im zunehmenden Wettbewerb in der Branche der Elektromotoren zu behaupten. Verbesserung der Qualität der gewonnen Erkenntnisse über Kunden und Makler, um das Potential des kürzlich eingeführten Net Promoter Score Systems besser zu nutzen Identifikation der Wachstumsbarrieren und ihrer Gründe aus […]
Projektschwerpunkte Wirkungsmessung und -verbesserung der Touch Points Erstellung von KPIs für jeden Touch Point Definition eines Management-Frameworks Messung der Wirkung der Touch Points durch die Anwendung der Customer Choice Analysis Definition von entsprechenden Massnahmen, um die Wirkung der Touch Points zu verbessern ErgebnisseDer Klient entschied sich dafür, die Touch Points […]
Project scope Help a European wealth management provider redesign the on-boarding process for private banking clients in the Italian market in a way that that benefits both the clients and the company Uncover the expectations, needs and choice drivers of the target segments through sophisticated qualitative interviewing Create a blue-print […]
Project scope Help the national market leader in online ticketing, which has grown rapidly due to a successful focus on event organisers, to continue on its growth path by becoming much more focussed on end consumers Uncover how consumers get inspired to attend events (such as concerts), how they choose […]
Project scope Align touch point performance along the customer journey to create mutual value (for the company and the customers) for seven European markets (Germany, France, Italy, UK, Spain, Poland and Austria) of a global car manufacturer. Uncover the customer journey of today’s passenger car buyers and their choice drivers […]
Project scope Preparation and combination of existing information about the target group Analysis of the existing customer experience regarding willingness to pay, customer needs and add-on services with the help of the Customer Choice Analysis© Development of a segmentation as well as of offering bundlesBusiness model optimization Development of a […]
Project scope Design a customer experience, customer relationship approach and brand position that clearly differentiates the client’s brand in the customers’ eyes and allows to gain market share in Germany, France and the UK Understand the competitive landscape and the positioning of the client in customers’ eyes Uncover the purchasing […]
Project scope Building a framework of innovative payment models Collecting a reimbursement and payer partnership fact-base for 30 countries Assessing admissibility, feasibility and attractiveness for each country Choosing countries and payment/payer partnership models for piloting Planning pilots Training and coaching of local staff Results The client was enabled to choose […]
