ProjektfokusNeugestaltung der Kundenerfahrung für einen führenden, globalen Hersteller von Industrierobotern Verstehen des Kaufprozesses, der Erwartungen und der Entscheidungstreiber innerhalb der Buying Center der Kunden Blueprinting der internen Prozesse, um Abweichungen von Kundenerwartungen zu identifizieren Neugestaltung der Kundenerfahrung für die wertvollsten Kundensegmente Ergebnisse Die optimierte und zielgerichtetere Kundenerfahrung führte zu einem […]
watcadmin
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Projektschwerpunkte Strategieentwicklung für einen globalen Hersteller von Industriegütern, um sich im zunehmenden Wettbewerb in der Branche der Elektromotoren zu behaupten. Verbesserung der Qualität der gewonnen Erkenntnisse über Kunden und Makler, um das Potential des kürzlich eingeführten Net Promoter Score Systems besser zu nutzen Identifikation der Wachstumsbarrieren und ihrer Gründe aus […]
Projektschwerpunkte Wirkungsmessung und -verbesserung der Touch Points Erstellung von KPIs für jeden Touch Point Definition eines Management-Frameworks Messung der Wirkung der Touch Points durch die Anwendung der Customer Choice Analysis Definition von entsprechenden Massnahmen, um die Wirkung der Touch Points zu verbessern ErgebnisseDer Klient entschied sich dafür, die Touch Points […]
Customer valuation and customer centricity need to go hand in hand, if a company wants to be and stay successful. We have been postulating for years now, that truly customer-centric companies have above average capabilities to create mutual value. This means that they generate high levels of value both for […]
Sechs Erfolgsfaktoren zur die Digitalisierung des persönlichen Verkaufs #vertrieb #kundenorientierung
Creating a customer-centric culture is one of the biggest challenge on the path to customer centricity. Here are a few thoughts on how to get there.
The big question for many marketing and sales managers is how to choose technology wisely and what this has to do with customer centricity. This article gives some helpful hints.
Innovation & Customer Centricity: While digital tools can advance customer centricity, customer-centric thinking must steer the use of digital tools.
Still many people think customer centricity is still a fantasy. It is something to put in the company’s mission statement but not something that is real. Apart from not believing that customer centricity exists, customer centricity is a hard and complex game to master. Please find five enticing stats that […]
Es gilt zu klären, wie die Realisierung von Customer Centricity erfolgen sollte? Die HSG hat in der Vergangenheit ein Forschungsprojekt zu diesem Thema lanciert. Die Forscher definieren CC wie folgt: “Customer Centricity is concerned with the process of dual value creation, whereas the paradigm lies on creating value for the […]
Customer centricity is usually definied in a limited way with value creation for the customer (CX), not focussing on offerings or simply listening to the customer. So far there is no clear understanding what customer centricity really means. Our definition of customer centricity is composed of two central building blocks: […]
Der Hidden-Champion Bien-Zenker (grösster Fertighaushersteller Europas) ist als Kundenchampion 2019 von der FAZ und der Deutschen Gesellschaft für Qualität ausgezeichnet worden. Grundlage für die Kür zu “Deutschlands Kundenchampion” ist eine umfangreiche Kundenbefragung. Deren Kern ist das “Fan-Prinzip”, das die relevanten Kriterien für den Unternehmenserfolg abbildet. Erfolgreich ist demnach, wer mit […]
Research confirms the power of customer experience as many industries enter a switching economy. A separate report validates this trend, finding that three quarters of consumers switch to a brand competitor after just one bad experience. In response to this landscape, brands and businesses must prioritise customer experience at a […]
Die Marktentwicklung im deutschen Online-Handel zeigt sehr spannende Entwicklungen. Onlinehändler mit stationärer DNA wachsen wieder am stärksten – auch über Marktplätze. Amazon drückt das Wachstum der Internet-Pure-Player (ohne Marktplätze) und wächst kaum noch über den eigenen Handel sondern im Wesentlichen nur über den Amazon Marketplace. Somit sollte das Thema stationärer […]
Project scope Help a European wealth management provider redesign the on-boarding process for private banking clients in the Italian market in a way that that benefits both the clients and the company Uncover the expectations, needs and choice drivers of the target segments through sophisticated qualitative interviewing Create a blue-print […]
Project scope Help the national market leader in online ticketing, which has grown rapidly due to a successful focus on event organisers, to continue on its growth path by becoming much more focussed on end consumers Uncover how consumers get inspired to attend events (such as concerts), how they choose […]
Project scope Align touch point performance along the customer journey to create mutual value (for the company and the customers) for seven European markets (Germany, France, Italy, UK, Spain, Poland and Austria) of a global car manufacturer. Uncover the customer journey of today’s passenger car buyers and their choice drivers […]
Project scope Preparation and combination of existing information about the target group Analysis of the existing customer experience regarding willingness to pay, customer needs and add-on services with the help of the Customer Choice Analysis© Development of a segmentation as well as of offering bundlesBusiness model optimization Development of a […]
Project scope Design a customer experience, customer relationship approach and brand position that clearly differentiates the client’s brand in the customers’ eyes and allows to gain market share in Germany, France and the UK Understand the competitive landscape and the positioning of the client in customers’ eyes Uncover the purchasing […]
