Zahlreiche Branchen erleben harte Zeiten. Um zu überleben, muss der Gürtel enger geschnallt werden. Dabei stellt sich die Frage, wo am ehesten gekürzt werden kann, ohne dabei das Unternehmen zu Tode zu sparen. Das Dilemma ist bekannt: Einerseits melden die Produktions- und Operations-Manager, dass signifikante Kürzungen bei Materialeinsatz und Prozessen die Produkt- und Dienstleistungserstellung gefährden würden. Andererseits warnen die Vertreter von Marketing und Vertrieb, dass man auf keinen Fall dort sparen dürfe, wo es um die Beziehungen zu Kunden gehe. Kürzungen in diesen Bereichen gefährdeten gegenwärtiges und zukünftiges Geschäft. Wer nicht gleichbleibend aktiv in Kundenbeziehungen investiere, vergebe sich Umsatzpotential und verliere wertvolle Kunden
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