Auf Kundenerwartungen wird nicht eingegangen und Kunden nicht als Beziehungspartner gesehen. Als Markus Kayser an diesem Samstag morgen das Autohaus Diethelm betrat, machte er eine Reihe durchaus positiver Erfahrungen. Florian Diethelm, der Besitzer des Autohauses, begrüsste ihn freundlich, bot ihm eine Tasse Kaffee an und arbeitete seine bewährte Dreipunkte-Checkliste ab. (1) Er fragte ihn nach seinem Lebensstil, seiner Familie und wofür er denn sein neues Auto vor allem benutzen werde. (2) Er führte ihn zum objektiv für ihn am besten geeigneten Fahrzeug im Verkaufsraum, dem Modell Guapo, zeigte alle Details des Fahrzeugs von aussen und von innen und erklärte die technischen Vorzüge des Modells gekonnt. (3) Und selbstverständlich ermutigte er Herrn Kayser zu einer Probefahrt. Lesen Sie, wie die Geschichte weitergeht…
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