Projektschwerpunkte
Strategieentwicklung für einen globalen Hersteller von Industriegütern, um sich im zunehmenden Wettbewerb in der Branche der Elektromotoren zu behaupten.
- Verbesserung der Qualität der gewonnen Erkenntnisse über Kunden und Makler, um das Potential des kürzlich eingeführten Net Promoter Score Systems besser zu nutzen
- Identifikation der Wachstumsbarrieren und ihrer Gründe aus der Sicht der Kunden
- Mobilisieren des globalen Managements mit Hilfe von unbestreitbaren Fakten
- Vorantreiben der Entwicklung einer neuen Wachstumsstrategie, einer stark verbesserten Kundenerfahrung und eines klaren Umsetzungsplans
Ergebnisse
Die gewonnenen Erkenntnisse ermöglichten es, bisher bestehende Vorurteile über Kunden und Makler zu widerlegen. Das globale Managementteam kümmerte sich um die tatsächlich relevanten Themen. Die neue Strategie hatte den erwarteten positiven Einfluss im Markt und führte zu einem Kulturwandel innerhalb des Unternehmens.
Hauptfokus
• Smart Data – Kundeninformationen 30%
• Optimierung des Geschäftsmodells 0%
• Design von Kundenerfahrungen 30%
• Transformation 30%
• Kulturwandel 10%
