Unternehmen investieren jährlich Milliarden in ihre bestehenden und zukünftigen Kunden. Welche Auswirkungen aber haben diese Investitionen auf den Unternehmens-ert? Im folgenden Beitrag erörtern wir, warum die Messung und das aktive Management des Kundenwertes zu unverzichtbaren Aufgaben der Geschäftsleitung geworden sind. Es besteht weitgehend Einigkeit darüber, dass neben materiellen Vermögensteilen immaterielle Werte wie Marken, Patente, Know-how, Mitarbeiter und Kunden den Wert eines Unternehmens mitbestimmen. Wir behaupten, dass die Kundenbasis einer Firma in den meisten Fällen den grössten Bestandteil dieses Wertes darstellt, und dass es deshalb für jedes Unternehmen von grösster Wichtigkeit ist, den Wert seiner Kundenbasis zu verstehen und bewusst zu managen.
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