{"id":4654,"date":"2019-10-29T12:18:17","date_gmt":"2019-10-29T11:18:17","guid":{"rendered":"http:\/\/whataboutthecustomer.com\/?p=4654"},"modified":"2019-10-29T12:20:58","modified_gmt":"2019-10-29T11:20:58","slug":"zwischenergebnisse-der-sales-excellence-studie-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whataboutthecustomer.com\/de\/2019\/zwischenergebnisse-der-sales-excellence-studie-2019\/","title":{"rendered":"Zwischenergebnisse der Sales Excellence Studie 2019"},"content":{"rendered":"\n<p>Die Zwischenergebnisse der Sales Excellence Studie der WATC Consulting AG in Kooperation mit dem Sales &amp; Marketing Department der Universit\u00e4t Bochum zeigen mehrere Schw\u00e4chen in der Schweizer Praxis auf. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Sales Excellence Studie hat dieses Jahr einen Schwerpunkt zum Thema <strong>Verkauf von Innovationen<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Es ist zu beobachten, dass Unternehmen unterschiedlich erfolgreich im Verkauf von Innovationen sind. Die eigenen  Bem\u00fchungen werden dabei sehr kritisch gesehen. Diese Erkenntnisse \u00fcberraschen nicht. Die Anzahl an Innovationen pro Jahr im Bereich Prim\u00e4rangebote und im Bereich Zusatzdienstleistungen werden mit 4.6 als relativ hoch im Vergleich zum Wettbewerber beurteilt. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Zwischenergebnisse der Sales Excellence Studie zeigen aber deutlich, dass im Bereich Kundendatenmanagement grosses Potential besteht. Es scheint kaum systematische Prozess zu geben, die helfen, dass Kundenfeedback an die Produktentwicklung zur\u00fcckzumelden (3.4). Auch unterst\u00fctzt das CRM-System das Thema Verkauf von Innovationen nur sehr unzureichend (3.2). <\/p>\n\n\n\n<p>Diese Erkenntnisse decken sich mit unseren Erfahrungen im Bereich Sales Excellence. Das Informationsmanagement und besonders das Kundeninformationsmanagement ist in den meisten Unternehmen die gr\u00f6sste Schwachstelle im Verkauf. Dies hat grosse Auswirkungen auf den Verkaufserfolg. <\/p>\n\n\n\n<p>Gerade bei den immer wichtiger werdenden Zusatzdienstleistungen und digitalen Angeboten, beurteilen die Verantwortlichen sich sehr kritisch. Der Verkaufserfolg von innovativen Zusatzdienstleistungen und der Verkauf von digitalen Angeboten wird \u00e4hnlich kritisch gesehen. Da Zusatzdienstleistungen einen eher individuellen Charakter haben, kann dieses Ergebnis als Indiz gesehen werden, dass die fehlenden Kundeninformationen den erfolgreichen Verkauf von Zusatzdienstleistungen behindern. <\/p>\n\n\n\n<p>Die Ergebnisse legen nahe, dass in der Angebotsentwicklung der Kunde von Unternehmen inzwischen immer st\u00e4rker integriert wird (bspw. Design Thinking, Agile Produktentwicklung). Sobald aber die Vermarktung einer Innovation beginnt, schotten sich Unternehmen f\u00f6rmlich ab. Der Verkauf wird allein gelassen und die Entwicklungsabteilung harrt dem Verkaufsergebnis, dass anscheinend meist eher ern\u00fcchternd ist. <\/p>\n\n\n\n<p>Produktentwicklung\/Servicedesign  und Verkauf gilt es viel st\u00e4rker hinsichtlich Kundendaten zu vernetzen. Dar\u00fcber hinaus besteht ein hohes Potential im Bereich CRM-System im Hinblick auf die Unterst\u00fctzung im Verkauf von Innovationen. Zwar geben die Teilnehmenden an, viele Innovationen zu lancieren, aber der Verkauf besitzt grosses Potential im Bereich <a href=\"http:\/\/whataboutthecustomer.com\/de\/kundenorientierung\/\">Kundenorientierung<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Dies sind erste Zwischenergebnisse der Sales Excellence Studie 2019. Bitte unterst\u00fctze unser Studie mit Deiner Teilnahme <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"unter folgendem Link (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/ww2.unipark.de\/uc\/salesexcellence\/\" target=\"_blank\">unter folgendem Link<\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>First results of the sales excellence study 2019: selling innovation is in need of a better customer insight distribution #vertrieb #innovation #kundeninformation #crm <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4655,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[360],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Zwischenergebnisse der Sales Excellence Studie 2019<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Zwischenergebnisse der Sales Excellence Studie von WATC Consulting AG mit Fokus auf 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