{"id":4530,"date":"2019-10-17T16:52:33","date_gmt":"2019-10-17T15:52:33","guid":{"rendered":"http:\/\/whataboutthecustomer.com\/?p=4530"},"modified":"2019-10-17T17:00:32","modified_gmt":"2019-10-17T16:00:32","slug":"zukunft-des-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whataboutthecustomer.com\/de\/2019\/zukunft-des-crm\/","title":{"rendered":"Zukunft des CRM"},"content":{"rendered":"\n<p>CRM \u2013 drei Buchstaben, die selbst nach 30 Jahren mehr f\u00fcr Verwirrung als f\u00fcr Erfolg in Unternehmen stehen. In \u00fcber 25% aller Unternehmen besteht CRM noch immer lediglich aus einer Liste in Word oder Excel. Zwar kommen Studien zu dem Ergebnis, dass Manager mit dem eigenen CRM-System ganz zufrieden sind. Wenn man aber in Schweizer Un-ternehmen genauer hinschaut, sieht das innere Auge eher Mordor mit all seinen Schrecken als das Elfenland aus Herr der Ringe. Die Zukunft des CRM ist somit ungewiss. Die Schweiz kennzeichnet kleine Unternehmen, die sich in Nischen auf innovative Angebote fokussieren. F\u00fcr den Erfolg dieser produktorientierten  Unternehmen  war  das Thema  CRM  in  der  Vergangenheit nicht zwingend notwendig.<\/p>\n\n\n\n<p>In der sich zementierenden Digitalisierung, sei es in Form von IoT oder \u201eDigital-Interaction-Blockchain\u201c, wird die produktorientierte Ausrichtung verst\u00e4rkt auf den Pr\u00fcfstand gestellt werden. An Beispielen wie siroop liess sich beobachten, dass ein fehlendes Know-how im Um-gang mit wertvollen Kundendaten nicht mit Geld kompensiert werden kann. Aber wie konnte es dazu kommen, dass drei  Buchstaben  so  missverstanden werden und welche Auswege gibt es?Was es dazu braucht, um CRM-Anstrengungen erfolgreich in den Sand zu setzen, konnten wir aufgrund unserer zahlreichen vernetzten Praxisprojekte am SIB ermitteln. Das SIB hat das Lernformat Praxisprojekt vor vier Jahren ins Leben gerufen, um den Austausch zwischen Theorie und Praxis weiter zu intensivieren. Dabei unterst\u00fctzen Studierende Unternehmen unterschiedlicher Branchen und Unternehmensgr\u00f6ssen \u00fcber neun Monate. Inzwischen wurden \u00fcber 100 Projekte erfolgreich durchgef\u00fchrt. Zu viele Unternehmen erf\u00fcllen alle der folgenden vier Voraussetzungen, was die immense Anzahl an gescheiterten CRM-Projekten und die grosse Angst und Ern\u00fcchterung in der Praxis erkl\u00e4rt. Die Zukunft des CRM sieht sehr d\u00fcster aus, wenn die vier folgenden Voraussetzungen f\u00fcr garantierten Misserfolg nicht beachtet werden: <\/p>\n\n\n\n<ol><li>Fehlendes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr <a href=\"http:\/\/whataboutthecustomer.com\/de\/kundenorientierung\/\">Kundenorientierung<\/a> und eine fehlende Kundenbeziehungsstrategie<\/li><li>Kontrollwahn<\/li><li>Fokus auf Effizienzsteigerung anstelle von profitablem Wachstum<\/li><li>Fehlendes IT- und Statistik-Verst\u00e4ndnis <\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Betrachten Sie die Publikation als  <a href=\"http:\/\/whataboutthecustomer.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/WATC_Zukunft_des_CRM.pdf\">pdf.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Lesen Sie das Dokument bequem online\u00a0<a href=\"https:\/\/issuu.com\/watcconsultingag\/docs\/watc_zukunft_des_crm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"via issuu. (opens in a new tab)\">via issuu.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CRM \u2013 drei Buchstaben, die selbst nach 30 Jahren mehr f\u00fcr Verwirrung als f\u00fcr Erfolg in Unternehmen stehen. In \u00fcber 25% aller Unternehmen besteht CRM noch immer lediglich aus einer Liste in Word oder Excel. Zwar kommen Studien zu dem Ergebnis, dass Manager mit dem eigenen CRM-System ganz zufrieden sind. 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