{"id":4526,"date":"2019-10-17T16:44:30","date_gmt":"2019-10-17T15:44:30","guid":{"rendered":"http:\/\/whataboutthecustomer.com\/?p=4526"},"modified":"2019-10-17T16:44:33","modified_gmt":"2019-10-17T15:44:33","slug":"digitalisierung-des-persoenlichen-verkaufs-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whataboutthecustomer.com\/de\/2019\/digitalisierung-des-persoenlichen-verkaufs-2\/","title":{"rendered":"Digitalisierung des pers\u00f6nlichen Verkaufs"},"content":{"rendered":"\n<p>Das  Stichwort  Digitalisierung  des  Point of Sale lenkt  die  Gedanken  schnell  auf das Thema E-Commerce. Die Schweiz ist neben dem Vereinten K\u00f6nigreich  f\u00fchrend  beim  Anteil  der  Bev\u00f6lkerung, der online einkauft.  Insgesamt ist der E-Commerce in der Schweiz im Jahr 2017 um 10% auf knapp 9 Mrd. CHF gewachsen.  Wenn aber die unterschiedli-chen Angebotskategorien genauer betrachtet werden, f\u00e4llt auf, dass dieses Wachstum \u00e4usserst unterschiedlich verteilt ist. In den meisten  Branchen  dominiert  (noch)  der  pers\u00f6nliche Verkauf und zwar sehr deutlich. Daher verwundert es, dass die Digitalisierung des pers\u00f6nlichen Verkaufs v\u00f6llig in Vergessenheit zu geraten scheint. <\/p>\n\n\n\n<p>Studien zur Digitalisierung best\u00e4tigen, dass die Digitalisierung des pers\u00f6nlichen Verkaufs im Vergleich zum E-Commerce v\u00f6llig in den Kinderschuhen  steckt.  Im  Ergebnis  erzielt  anscheinend aktuell kein Schweizer Unternehmen ein hervorragendes Kundenerlebnis  und  die  meisten  d\u00fcmpeln  im  \u201egen\u00fcgend\u201c-Bereich.  Mit der Konsequenz, dass die Ums\u00e4tze stagnieren oder gar r\u00fcckl\u00e4ufig sind. Wenn der physische Verkauf nicht nur als Kostenblock gesehen wird und es nicht gilt, die komplette Verdr\u00e4ngung durch den E-Commerce abzuwarten, stellt sich folgende Frage: Wo sollten Unternehmen ansetzen, um die Digitalisierung f\u00fcr den physischen Verkauf optimal zu nutzen und bessere Kundenerlebnisse zu bieten? <\/p>\n\n\n\n<p>Zwei Erfolgsfaktoren f\u00fcr die Digitalisierung des physischen Verkaufs sind massgeblich: (1) Kundendaten und (2) Kunden-schnittstellen, die wertvolle Kundendaten sammeln und f\u00fcr die Verk\u00e4ufer darstellen k\u00f6nnen.  Nur wenn Verk\u00e4ufer einen Live-Zugriff auf relevante Kundeninformationen haben, werden sie f\u00e4hig sein, den immer besser informierten und gleichzeitig von der Masse an Angeboten erschlagenen Kunden ein begeisterndes Erlebnis zu bieten. Unternehmen statten ihre Verk\u00e4ufer inzwischen mit Smartphones, Tablets und Computern aus. So unterst\u00fctzen beispielsweise In-Store-Bestellm\u00f6glichkeiten oder 3D-Displays die Angebotsauswahl f\u00fcr die Kunden.  Die Sammlung von wertvollen, handlungsrelevanten Kundendaten f\u00fcr die Gestaltung eines besseren Einkaufserlebnisses  wird  dabei  allerdings  kaum  je  in  Betracht gezogen. Was genau sind handlungsrelevante Kundendaten? <\/p>\n\n\n\n<p>Betrachten Sie die gesamte Publikation als  <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/whataboutthecustomer.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/WATC_CE_POS_Digitalisierung_Physischer_Verkauf.pdf\" target=\"_blank\">pdf<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Lesen Sie das Dokument bequem online&nbsp;<a href=\"https:\/\/issuu.com\/watcconsultingag\/docs\/watc_ce_pos_digitalisierung_physisc\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">via issuu<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Stichwort Digitalisierung des Point of Sale lenkt die Gedanken schnell auf das Thema E-Commerce. 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