{"id":4522,"date":"2019-10-17T16:36:05","date_gmt":"2019-10-17T15:36:05","guid":{"rendered":"http:\/\/whataboutthecustomer.com\/?p=4522"},"modified":"2019-10-17T16:36:09","modified_gmt":"2019-10-17T15:36:09","slug":"kundendaten-als-einflussfaktor-auf-marketing-und-vertrieb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whataboutthecustomer.com\/de\/2019\/kundendaten-als-einflussfaktor-auf-marketing-und-vertrieb\/","title":{"rendered":"Kundendaten als Einflussfaktor auf Marketing und Vertrieb"},"content":{"rendered":"\n<p>Kundendaten als Einflussfaktor auf Marketing und Vertrieb werden immer noch zu wenig beachtet. Die &#8220;Marketing- und Vertriebsdigitalisierung&#8221; in den letzten f\u00fcnfzehn Jahren hat oft zu abgeschotteten Silos gef\u00fchrt. Der Erfolg dieser Initiativen scheint bei vielen Unternehmen immer mehr hinterfragt zu werden. Auch deshalb ist im Moment unter den Stichworten &#8220;Agilit\u00e4t&#8221; und &#8220;Kostenreduktion&#8221; eine &#8220;Verschlankung&#8221; der Marketing- und Vertriebsorganisationen in vielen Branchen zu beobachten. Ob sich die Kundenorientierung und das Kundenerlebnis dadurch verbessern, kann zumindest bezweifelt werden. <\/p>\n\n\n\n<p>Wir messen die <a href=\"http:\/\/whataboutthecustomer.com\/de\/kundenorientierung\/\">Kundenorientierung<\/a> von Unternehmen seit \u00fcber 14 Jahren mithilfe der Customer Centricity Clinic und begleiten zahlreiche Unternehmen in unterschiedlichen Branchen auf ihrem Weg, die Kundenorientierung zu verbessern. Dabei konnten wir immer wieder feststellen, dass die Aufnahme, Auswertung und Nutzung von Kundendaten viel zu wenig bei der Reorganisation von Marketing- und Vertriebsabteilungen ber\u00fccksichtigt werden. <\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen mit einer hohen Kundenorientierung besitzen meist ein leistungsstarkes Kundenwert bzw. Kundendatenmodell. Die Qualit\u00e4t der Kundendaten in Unternehmen bestimmt, wie gut das Akquise-, Loyalit\u00e4ts-, Up- und Cross-Sellingpotenzial sowie die Abwanderungsquote (Churn) eingesch\u00e4tzt werden k\u00f6nnen. Dies geht einher mit dem zweiten Erfolgsfaktor, n\u00e4mlich dass sich die Mitarbeitenden \u00fcber ihren Einfluss auf die Kundenerfahrung bewusst sind. In beiden F\u00e4llen ist die Qualit\u00e4t und Relevanz der Kundendaten im Unternehmen entscheidend. Kundendaten als Einflussfaktor auf Marketing und Vertrieb kann aber schon vereinzelt beobachtet werden. <\/p>\n\n\n\n<p>So hat bspw. Zahlando angek\u00fcndigt, dass die Marketingabteilung radikal umgebaut wird. Die Teams der neu ins Leben gerufenen &#8220;Personalized-Marketing-Abteilung&#8221; bestehen aus Produkt-Managern, Marketingexperten sowie Software-Entwicklern, Daten- und KI-Wissenschaftlern. Ziel ist eine noch personalisiertere Kundenansprache auf Basis von daten- und KI-getriebenen Technologien. Diese Art der Reorganisation basiert auf den zwei wichtigsten Erfolgsfaktoren zur Steigerung der Kundenorientierung. Entscheidungen werden st\u00e4rker datengetrieben getroffen und helfen so, die Individualisierung und Personalisierung f\u00fcr den Kunden relevant auszugestalten. Mitarbeitende sehen st\u00e4rker, durch die intensivere Arbeit mit Daten, den Bezug zum Kundenerlebnis und ihren Einfluss auf dieses Erlebnis.  <\/p>\n\n\n\n<p>Betrachten Sie die gesamte Publikation als  <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/whataboutthecustomer.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/WATC_Kundentaten_auf_Reorganisation.pdf\" target=\"_blank\">pdf<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Lesen Sie das Dokument bequem online<a href=\"https:\/\/issuu.com\/watcconsultingag\/docs\/watc_kundentaten_auf_reorganisation\">&nbsp;via issuu<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kundendaten als Einflussfaktor auf Marketing und Vertrieb werden immer noch zu wenig beachtet. 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