{"id":4518,"date":"2019-10-17T16:06:50","date_gmt":"2019-10-17T15:06:50","guid":{"rendered":"http:\/\/whataboutthecustomer.com\/?p=4518"},"modified":"2019-10-30T22:56:16","modified_gmt":"2019-10-30T21:56:16","slug":"customer-experience-im-alltag-die-kundenerfahrung-wird-individuell-endlich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/whataboutthecustomer.com\/de\/2019\/customer-experience-im-alltag-die-kundenerfahrung-wird-individuell-endlich\/","title":{"rendered":"Customer Experience im Alltag: Die Kundenerfahrung wird individuell \u2026 endlich!"},"content":{"rendered":"\n<p>Die Professionalisierung von Customer Experience im Alltag in den letzten Jahre ist ein ermutigendes  Zeichen.  Eine  zunehmende  Anzahl  von  Unternehmen  gestaltet  bewusst  die ganzheitliche Kundenerfahrung, die ihr Kernangebot umgibt. Das Potential ist allerdings bei weitem  nicht  ausgesch\u00f6pft.  Customer Experience im Alltag wird  noch  viel  zu  selten  f\u00fcr  die  Differenzierung  des Unternehmens und f\u00fcr die Individualisierung des Angebots genutzt.<\/p>\n\n\n\n<p>Als ich vor 18 Jahren ein telemedizinisches Start-up aufbaute und f\u00fcr dieses einen Customer Experience (CX)  Manager  suchte,  verstand  hierzulande  noch  kaum  jemand,  was  damit  gemeint war. Entsprechend meldeten sich auf die Stelle auch die unterschiedlichsten Kandidaten mit mannigfaltigen  Hintergr\u00fcnden,  die  f\u00fcr  die  Aufgabe  aus  einer  erstaunlichen  Vielzahl  von Gr\u00fcnden  total  ungeeignet  waren.  Seither  hat  sich  das  zum  Gl\u00fcck  ver\u00e4ndert.  Customer Experience   ist   in   aller   Munde,   Unternehmen   r\u00fchmen   sich   ihrer   bewusst   gestalteten Kundenerfahrungen  und  frisch-gebackene  CX  Manager  verlassen  in  Horden  verschiedenartigste Ausbildungsst\u00e4tten. Man scheint sich heute auch bei uns dar\u00fcber einig zu sein, dass Kundenerfahrungen  zum  Vorteil  sowohl  der  Kunden  als  auch  der  Firmen  aktiv  gestaltet werden m\u00fcssen und k\u00f6nnen. Und das ist selbstverst\u00e4ndlich gut so. Damit k\u00f6nnte dieser Artikel zu Ende sein. Ist er aber nicht. Die Gestaltung von Kundenerfahrungen hat zwar Einzug in den Alltag  vieler  Unternehmen  gehalten,  steckt  aber  leider  zu  einem  erschreckenden  Ausmass noch immer  in den Kinderschuhen.  Zu viele Unternehmen definieren ihre Kundenerfahrung noch  zu  stark  \u00fcber  das  Produkt,  beziehungsweise  das  Kernangebot.  Die  Gestaltung  einer differenzierenden   Customer   Experience   im Alltag ben\u00f6tigt   dar\u00fcber   hinaus   die   Besetzung   der Kundenschnittstelle und m\u00f6glichst individuelle Kundeninformationen. In Zusammenarbeit mit dem  SIB,  dem  Schweizerischen  Institut  f\u00fcr  Betriebs\u00f6konomie,  konnte  ich  im  Rahmen  einer Forschungsarbeit drei Entwicklungsstufen des Customer Experience im Alltag identifizieren. <\/p>\n\n\n\n<p> Betrachten Sie das gesamte Dokument als  <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/whataboutthecustomer.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/WATC_Opinion_Paper_Customer_Experience.pdf\" target=\"_blank\">pdf<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p> Lesen Sie das Dokument bequem online <a href=\"https:\/\/issuu.com\/watcconsultingag\/docs\/watc_opinion_paper_customer_experie\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"via issuu (opens in a new tab)\">via issuu<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Professionalisierung von Customer Experience im Alltag in den letzten Jahre ist ein ermutigendes Zeichen. Eine zunehmende Anzahl von Unternehmen gestaltet bewusst die ganzheitliche Kundenerfahrung, die ihr Kernangebot umgibt. 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