{"id":5191,"date":"2024-04-02T13:49:34","date_gmt":"2024-04-02T12:49:34","guid":{"rendered":"https:\/\/whataboutthecustomer.com\/?page_id=5191"},"modified":"2024-04-26T14:43:11","modified_gmt":"2024-04-26T13:43:11","slug":"watc-academy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/whataboutthecustomer.com\/de\/watc-academy\/","title":{"rendered":"WATC Academy"},"content":{"rendered":"\t\t
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Ein wichtiger Weg zur F\u00f6rderung der Kundenorientierung besteht f\u00fcr uns darin, unsere Kunden beim Aufbau von Kompetenzen ihrer F\u00fchrungskr\u00e4fte und Mitarbeiter zu unterst\u00fctzen. Zu diesem Zweck bietet die WATC Academy sowohl massgeschneiderte Schulungen und Coachings als auch eine Reihe standardisierter Lernveranstaltungen an.<\/p>

\"Strategieberatung<\/a><\/p>

Diese Seite listet einige unserer beliebtesten Seminare auf. Bitte kontaktieren Sie uns<\/a>, wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren wollen oder wenn Sie an Schulungen und Coachings interessiert sind, die speziell auf Ihre Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten sind.<\/p>

  1. Seminarreihe “Customer Centricity”<\/a><\/strong>:\u00a0\u00a0 Grundlagen zur Kundenzentriertheit f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte aller Branchen (4 Module)<\/li>
  2. Seminarreihe “Change Management”<\/strong><\/a>:\u00a0\u00a0 Schl\u00fcsselkonzepte und F\u00e4higkeiten f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte aller Branchen (3 Module)<\/li>
  3. Seminar “Kundenwertbestimmung”<\/strong><\/a>:\u00a0\u00a0 Intensives und interaktives Seminar f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte im B2B-Bereich<\/li><\/ol>

    Interessiert? Kontaktieren Sie uns<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Seminarreihe \u00abCustomer Centricity\u00bb: Wie mache ich mein Unternehmen kundenorientierter?<\/strong><\/h5>

    Erfahrungen zeigen, dass ein Unternehmen umso profitabler sein wird, je kundenorientierter es ist. Es wird erfolgreicher sein bei der Gewinnung neuer Kunden, beim Cross-Selling und der Steigerung des Marktanteils, mehr treue Kunden haben und mehr positive Mundpropaganda erhalten. Die Seminarreihe \u201cCustomer Centricity\u201d bietet einen \u00dcberblick \u00fcber wesentliche Denkmodelle und Werkzeuge, die Teilnehmern helfen, ihre Organisation hin zur mehr Kundenzentriertheit zu entwickeln.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    1. CUSTOMER CENTRICITY<\/strong><\/h6>

    Herausforderung<\/strong>: W\u00e4hrend nur wenige Organisationen einen Mangel an Aspiration haben, kundenorientiert zu sein, fehlen vielen der Rahmen, die Werkzeuge und die Ausrichtung, um dorthin zu gelangen.<\/p>

    Entwicklungsschwerpunkt<\/strong>: Verstehen Sie, was es bedeutet, kundenorientiert zu sein, und was es braucht, um Kundenzentriertheit zu erreichen.<\/p>

    Wesentliche Inhalte<\/strong>: Customer Centricity Canvas, Customer Centricity Playbook, Customer Centricity Roadmap<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    2. KUNDENBEWERTUNG<\/strong><\/h6>

    Herausforderung<\/strong>: Die Ausrichtung knapper Ressourcen auf die richtigen individuellen Kunden oder Kundensegmente ist eine wichtige Voraussetzung f\u00fcr die Rentabilit\u00e4t jedes Unternehmens und erfordert Kenntnisse \u00fcber deren Wertpotenzial.<\/p>

    Entwicklungsschwerpunkt<\/strong>: Erhalten Sie inen \u00dcberblick \u00fcber die verschiedenen M\u00f6glichkeiten zur Bestimmung des Kundenwerts und erstellen Sie das ideale Kundenbewertungsmodell f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p>

    Wesentliche Inhalte<\/strong>: Die Konzepte von Mutual Value Generation und Kundenwert, verschiedene Ans\u00e4tze zur Kundenbewertung, praxisnahe Fallstudie<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    3. CUSTOMER EXPERIENCE\/JOURNEY MANAGEMENT
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    Herausforderung<\/strong>: Das Managen von Kundenerfahrungen und Customer Journeys bildet die Grundlage erfolgreicher Kundenbeziehungen und damit des Unternehmenserfolgs.<\/p>

    Entwicklungsschwerpunkt<\/strong>: Lernen Sie, die Customer Journeys zu erkunden und M\u00f6glichkeiten zu identifizieren, Kundenerfahrungen zum Vorteil beider Parteien zu optimieren.<\/p>

    Wesentliche Inhalte<\/strong>: Wichtige Konzepte, Generieren von Kundenkenntnissen, Co-Creation, Customer Journey Mapping, Erfolgsfaktoren in der Umsetzung<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    4. NET PROMOTER SCORE (NPS)<\/strong><\/h6>

    Herausforderung<\/strong>: NPS ist ein bew\u00e4hrtes Konzept, um eine Organisation auf den Kunden zu fokussieren, Ver\u00e4nderungen anzusto\u00dfen und den Erfolg zu messen. Seine Anwendung ist in der Praxis aber oft suboptimal.<\/p>

    Entwicklungsschwerpunkt<\/strong>: Erfahren Sie mehr \u00fcber den Net Promoter Score, verstehen Sie dessen Vor- und Nachteile und reflektieren Sie \u00fcber den potenziellen Nutzen f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p>

    Wesentliche Inhalte<\/strong>: Gr\u00fcnde f\u00fcr NPS, alternative Ans\u00e4tze und deren Vor- und Nachteile, Erfolgsvoraussetzungen, Umsetzung<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Seminarreihe <\/span><\/strong>\u00ab<\/strong><\/span>Change Management<\/span><\/strong>\u00bb<\/strong><\/span>: Wie f\u00fchre ich meine Organisation erfolgreich durch Wandel?<\/strong><\/h5>

    Organisationen aller Art sehen sich mit einem st\u00e4ndig wachsenden Bedarf konfrontiert, sich an Ver\u00e4nderungen in ihrer Umgebung anzupassen. Sie erleben auch, dass das Tempo, mit dem diese Entwicklungen erforderlich sind, kontinuierlich zunimmt. Die F\u00e4higkeit, Organisationen erfolgreich durch Transformation zu f\u00fchren, ist zu einem wichtigen Erfolgsfaktor und Differenzierungsmerkmal geworden. Diese Serie von drei Modulen umfasst die wesentlichen Rahmenbedingungen, F\u00e4higkeiten und Werkzeuge, die es den Teilnehmern erm\u00f6glichen, aktive \u00abAgents of Change\u00bb zu werden.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    1. CHANGE MANAGEMENT<\/strong><\/h6>

    Herausforderung<\/strong>: Die Notwendigkeit von Ver\u00e4nderungen ist zu einer Konstanten im Gesch\u00e4ftsleben geworden, anstatt nur gelegentlich vorzukommen. Dies macht F\u00e4higkeiten im F\u00fchren von Organisationen durch Transformationsprozesse wichtiger denn je, auf jeder Ebene in der Organisation.<\/p>

    Entwicklungsschwerpunkt<\/strong>: Analysieren Sie die Ver\u00e4nderungsf\u00e4higkeit Ihrer Organisation, lernen Sie, durch Ver\u00e4nderungsprozesse zu f\u00fchren und meistern Sie die H\u00fcrden der Transformation.<\/p>

    Wesentliche Inhalte<\/strong>: Konzepte des Change Managements, psychologische Faktoren, Erfolgsvoraussetzungen, Ver\u00e4nderungsprozess, Selbstreflexions\u00fcbungen<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    2. Unternehmenskultur<\/strong><\/h6>

    Herausforderung<\/strong>: Nur wenige Praktiker w\u00fcrden in Frage stellen, dass die Unternehmenskultur einen starken Einfluss auf den Erfolg hat. Dennoch f\u00fchlen sich viele Manager unwohl, wenn es darum geht, die Kultur ihres Unternehmens zu lesen, und noch mehr, wenn von ihnen erwartet wird, sie aktiv zu gestalten.<\/p>

    Entwicklungsschwerpunkt<\/strong>: Erleben Sie die Bedeutung von Kultur f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens, lernen Sie, die Kultur Ihrer Organisation zu analysieren, und reflektieren Sie \u00fcber die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren kultureller Ver\u00e4nderung.<\/p>

    Wesentliche Inhalte<\/strong>: Ans\u00e4tze zur Kulturanalyse, Prozess der Definition einer Zielkultur, Erfolgsvoraussetzungen, Selbstreflexions\u00fcbungen<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    3. LEADERSHIP<\/strong><\/h6>

    Herausforderung<\/strong>: Was bedeutet es, ein effektiver Leader zu sein? Haben Sie das Zeug dazu, einer zu sein? Nicht jeder Manager in einem Unternehmen muss ein F\u00fchrer sein, aber Organisationen brauchen F\u00fchrung. Dieses Modul richtet sich an Personen auf jeder Ebene, die \u00fcber traditionelles Management hinausgehen m\u00f6chten und die Bereitschaft mitbringen, ihre eigene Position in der Organisation zu hinterfragen.<\/p>

    Development Focus<\/strong>: Erlangen Sie Klarheit \u00fcber den wichtigen Unterschied zwischen F\u00fchrung und Management, analysieren Sie den Leader in sich selbst und werden Sie konfrontiert mit der F\u00fclle an Erfahrungen eines inspirierenden Redners und Coaches.<\/p>

    Wesentliche Inhalte<\/strong>: Die Natur und das Konzept von Leadership, Erfolgsvoraussetzungen, inspirierende Praxisbeispiele, Selbstreflexions\u00fcbungen<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Training \u00abKundenwertbestimmung\u00bb<\/span>: Wie bestimme ich den Wert meiner Kunden und optimiere dabei die Allokation knapper Ressourcen?<\/strong><\/h5>

    Die Allokation knapper Ressourcen einer Organisation an die richtigen individuellen Kunden oder Kundensegmente ist ein Schl\u00fcssel zur Rentabilit\u00e4t und zum Wachstum. Um jedoch die richtigen Ressourcenallokationsentscheidungen zu treffen, ben\u00f6tigen verkaufsorientierte Entscheidungstr\u00e4ger ein sehr gutes Verst\u00e4ndnis des Wertes eines Kunden oder einer Kundengruppe im Vergleich zu anderen potenziellen Kunden. Viele Unternehmen sind \u00fcberfordert mit der Beschaffung der notwendigen Informationen und der Auswahl der richtigen Bewertungsmethodik f\u00fcr ihre Organisation. <\/em><\/p>

    Dieses intensive und hochinteraktive Training bietet das methodische Wissen und die M\u00f6glichkeit zur praktischen Anwendung mehrerer Bewertungstechniken.
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    ZIELPUBLIKUM<\/strong><\/h6>

    Dieses Training richtet sich an marktorientierte F\u00fchrungskr\u00e4fte, die strategische und operative Entscheidungen dar\u00fcber treffen m\u00fcssen, welchen Kunden oder Kundengruppen knappe Vertriebs- und Marketingressourcen zugeteilt werden sollen. Dazu geh\u00f6ren unter anderem F\u00fchrungskr\u00e4fte und Schl\u00fcsselpersonen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Strategie. Der Kurs richtet sich an Teilnehmer aus Organisationen mit unterschiedlichen Kenntnissen und Reifegraden im Bereich der Bewertungstechniken.<\/p>

    FORMAT<\/strong><\/h6>

    Dieses intensive und hochinteraktive Training kombiniert Vorlesungselemente mit reichlich Gelegenheit zur praktischen Gruppenarbeit. Es wurde so konzipiert, dass die Teilnehmer nicht nur \u00fcber verschiedene Bewertungsmodelle h\u00f6ren, sondern das neu erworbene Wissen auch auf reale CRM-Daten anwenden k\u00f6nnen. Der Gruppenarbeitsanteil und die Diskussion der Erkenntnisse machen daher einen grossen Teil des Kurses aus.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    TRAININGS-HIGHLIGHTS<\/strong><\/h6>

    Das Kundenbewertungs-Training f\u00fchrt die Teilnehmer von den Grundlagen der Bewertung \u00fcber die Theorie zur praktischen Anwendung einer Vielzahl verschiedener Methoden. Es erm\u00f6glicht den Teilnehmern, die vorgestellten Bewertungsmodelle aus erster Hand zu erleben und \u00fcber ihre jeweiligen Vorz\u00fcge f\u00fcr die eigene Organisation zu reflektieren. Die wichtigsten Highlights sind:<\/p>

    • Determinanten und Komponenten des Kundenwerts<\/li>
    • F\u00fcnf verschiedene Arten von Kundenbewertungstechniken<\/li>
    • Intensive, quantitative Gruppenarbeit basierend auf einer Fallstudie mit realen CRM-Daten<\/li>
    • Reflexion \u00fcber die ideale Methodik f\u00fcr Ihre Organisation<\/li>
    • Optional: Nach dem Training k\u00f6nnen unsere Experten f\u00fcr individuelle Coaching-Sitzungen zur Bewertung, Definition, Aufbau oder Weiterentwicklung der eigenen Kundenbewertungsmethodik Ihres Unternehmens zu Rate gezogen werden<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Ein wichtiger Weg zur F\u00f6rderung der Kundenorientierung besteht f\u00fcr uns darin, unsere Kunden beim Aufbau von Kompetenzen ihrer F\u00fchrungskr\u00e4fte und Mitarbeiter zu unterst\u00fctzen. Zu diesem Zweck bietet die WATC Academy sowohl massgeschneiderte Schulungen und Coachings als auch eine Reihe standardisierter Lernveranstaltungen an. Diese Seite listet einige unserer beliebtesten Seminare auf. 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