Organisations striving for customer centricity face two main challenges: to become customer-centric and to stay customer-centric. Our 7 steps towards a customer-centric organisation cover both the becoming – i.e. the initial transformation – and the staying – i.e. continuous optimisation. In our experience from more than twenty years of working […]
Monatliche Archive: August 2020
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Wo man auch hinhört. wird über Kundenerfahrungen (Customer Experiences) und Kundenerfahrungs-Management (Customer Experience Management) gesprochen. Dennoch stellen wir immer wieder fest, dass wenige Leute eine ausreichend konkrete Vorstellung davon haben, was es braucht, um differenzierende Kundenerfahrungen erfolgreich zu definieren und im Alltag sicherzustellen. In diesem Artikel versuchen wir, die 6 […]
