Ein wichtiger Weg zur Förderung der Kundenorientierung besteht für uns darin, unsere Kunden beim Aufbau von Kompetenzen ihrer Führungskräfte und Mitarbeiter zu unterstützen. Zu diesem Zweck bietet die WATC Academy sowohl massgeschneiderte Schulungen und Coachings als auch eine Reihe standardisierter Lernveranstaltungen an.
Diese Seite listet einige unserer beliebtesten Seminare auf. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie mehr darüber erfahren wollen oder wenn Sie an Schulungen und Coachings interessiert sind, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
- Seminarreihe “Customer Centricity”: Grundlagen zur Kundenzentriertheit für Führungskräfte aller Branchen (4 Module)
- Seminarreihe “Change Management”: Schlüsselkonzepte und Fähigkeiten für Führungskräfte aller Branchen (3 Module)
- Seminar “Kundenwertbestimmung”: Intensives und interaktives Seminar für Führungskräfte im B2B-Bereich
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Seminarreihe «Customer Centricity»: Wie mache ich mein Unternehmen kundenorientierter?
Erfahrungen zeigen uns, dass je kundenorientierter ein Unternehmen ist, desto profitabler wird es sein. Es wird erfolgreicher sein bei der Gewinnung neuer Kunden, beim Cross-Selling und der Steigerung des Marktanteils, mehr treue Kunden haben und mehr positive Mundpropaganda erhalten. Die “Kundenzentriertheit” Serie von vier Lernimpulsen bietet einen Überblick über wesentliche Rahmenbedingungen und Werkzeuge, die Teilnehmern helfen, ihre Organisation hin zur Kundenzentriertheit zu entwickeln.
1. CUSTOMER CENTRICITY
Herausforderung: Während nur wenige Organisationen einen Mangel an Aspiration haben, kundenorientiert zu sein, fehlen vielen der Rahmen, die Werkzeuge und die Ausrichtung, um dorthin zu gelangen.
Entwicklungsschwerpunkt: Verstehen Sie, was es bedeutet, kundenorientiert zu sein, und was es braucht, um Kundenzentriertheit zu erreichen.
Wesentliche Inhalte: Customer Centricity Canvas, Customer Centricity Playbook, Customer Centricity Roadmap
2. KUNDENBEWERTUNG
Herausforderung: Die Ausrichtung knapper Ressourcen auf die richtigen individuellen Kunden oder Kundensegmente ist eine wichtige Voraussetzung für die Rentabilität jedes Unternehmens und erfordert Kenntnisse über deren Wertpotenzial.
Entwicklungsschwerpunkt: Erhalten Sie inen Überblick über die verschiedenen Möglichkeiten zur Bestimmung des Kundenwerts und erstellen Sie das ideale Kundenbewertungsmodell für Ihr Unternehmen.
Wesentliche Inhalte: Die Konzepte von Mutual Value Generation und Kundenwert, verschiedene Ansätze zur Kundenbewertung, praxisnahe Fallstudie
3. CUSTOMER EXPERIENCE/JOURNEY MANAGEMENT
Herausforderung: Das Managen von Kundenerfahrungen und Customer Journeys bildet die Grundlage erfolgreicher Kundenbeziehungen und damit des Unternehmenserfolgs.
Entwicklungsschwerpunkt: Lernen Sie, die Customer Journeys zu erkunden und Möglichkeiten zu identifizieren, Kundenerfahrungen zum Vorteil beider Parteien zu optimieren.
Wesentliche Inhalte: Wichtige Konzepte, Generieren von Kundenkenntnissen, Co-Creation, Customer Journey Mapping, Erfolgsfaktoren in der Umsetzung
4. NET PROMOTER SCORE (NPS)
Herausforderung: NPS ist ein bewährtes Konzept, um eine Organisation auf den Kunden zu fokussieren, Veränderungen anzustoßen und den Erfolg zu messen. Seine Anwendung ist in der Praxis aber oft suboptimal.
Entwicklungsschwerpunkt: Erfahren Sie mehr über den Net Promoter Score, verstehen Sie dessen Vor- und Nachteile und reflektieren Sie über den potenziellen Nutzen für Ihr Unternehmen.
Wesentliche Inhalte: Gründe für NPS, alternative Ansätze und deren Vor- und Nachteile, Erfolgsvoraussetzungen, Umsetzung
Seminarreihe «Change Management»: Wie führe ich meine Organisation erfolgreich durch Wandel?
Organisationen aller Art sehen sich mit einem ständig wachsenden Bedarf konfrontiert, sich an Veränderungen in ihrer Umgebung anpassen zu können. Sie erleben auch, dass das Tempo, mit dem diese Entwicklungen erforderlich sind, kontinuierlich zunimmt. Die Fähigkeit, Organisationen erfolgreich durch Transformation zu führen, ist zu einem wichtigen Erfolgsfaktor und Unterscheidungsmerkmal geworden. Diese Serie von drei Modulen umfasst die wesentlichen Rahmenbedingungen, Fähigkeiten und Werkzeuge, die es den Teilnehmern ermöglichen, aktive «Agents of Change» zu werden.
1. CHANGE MANAGEMENT
Herausforderung: Die Notwendigkeit von Veränderungen ist zu einer Konstanten im Geschäftsleben geworden, anstatt nur gelegentlich vorzukommen. Dies macht Fähigkeiten im Führen von Organisationen durch Transformationsprozesse wichtiger denn je, auf jeder Ebene in der Organisation.
Entwicklungsschwerpunkt: Analysieren Sie die Veränderungsfähigkeit Ihrer Organisation, lernen Sie, durch Veränderungsprozesse zu führen und meistern Sie die Hürden der Transformation.
Wesentliche Inhalte: Konzepte des Change Managements, psychologische Faktoren, Erfolgsvoraussetzungen, Veränderungsprozess, Selbstreflexionsübungen
2. Unternehmenskultur
Herausforderung: Nur wenige Praktiker würden in Frage stellen, dass die Unternehmenskultur einen starken Einfluss auf den Erfolg hat. Dennoch fühlen sich viele Manager unwohl, wenn es darum geht, die Kultur ihres Unternehmens zu lesen, und noch mehr, wenn von ihnen erwartet wird, sie aktiv zu gestalten.
Entwicklungsschwerpunkt: Erleben Sie die Bedeutung von Kultur für den Erfolg eines Unternehmens, lernen Sie, die Kultur Ihrer Organisation zu analysieren, und reflektieren Sie über die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren kultureller Veränderung.
Wesentliche Inhalte: Ansätze zur Kulturanalyse, Prozess der Definition einer Zielkultur, Erfolgsvoraussetzungen, Selbstreflexionsübungen
3. LEADERSHIP
Herausforderung: Was bedeutet es, ein effektiver Leader zu sein? Haben Sie das Zeug dazu, einer zu sein? Nicht jeder Manager in einem Unternehmen muss ein Führer sein, aber Organisationen brauchen Führung. Dieses Modul richtet sich an Personen auf jeder Ebene, die über traditionelles Management hinausgehen möchten und die Bereitschaft mitbringen, ihre eigene Position in der Organisation zu hinterfragen.
Development Focus: Erlangen Sie Klarheit über den wichtigen Unterschied zwischen Führung und Management, analysieren Sie den Leader in sich selbst und werden Sie konfrontiert mit der Fülle an Erfahrungen eines inspirierenden Redners und Coaches.
Wesentliche Inhalte: Die Natur und das Konzept von Leadership, Erfolgsvoraussetzungen, inspirierende Praxisbeispiele, Selbstreflexionsübungen
Training «Kundenwertbestimmung»: Wie bestimme ich den Wert meiner Kunden und optimiere dabei die Allokation knapper Ressourcen?
Die Allokation knapper Ressourcen einer Organisation an die richtigen individuellen Kunden oder Kundensegmente ist ein Schlüssel zur Rentabilität und zum Wachstum. Um jedoch die richtigen Ressourcenallokationsentscheidungen zu treffen, benötigen verkaufsorientierte Entscheidungsträger ein sehr gutes Verständnis des Wertes eines Kunden oder einer Kundengruppe im Vergleich zu anderen potenziellen Kunden. Viele Unternehmen sind überfordert mit der Beschaffung der notwendigen Informationen und der Auswahl der richtigen Bewertungsmethodik für ihre Organisation.
Dieses intensive und hochinteraktive Training bietet das methodische Wissen und die Möglichkeit zur praktischen Anwendung mehrerer Bewertungstechniken.
ZIELPUBLIKUM
Dieses Training richtet sich an marktorientierte Führungskräfte, die strategische und operative Entscheidungen darüber treffen müssen, welchen Kunden oder Kundengruppen knappe Vertriebs- und Marketingressourcen zugeteilt werden sollen. Dazu gehören unter anderem Führungskräfte und Schlüsselpersonen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Strategie. Der Kurs richtet sich an Teilnehmer aus Organisationen mit unterschiedlichen Kenntnissen und Reifegraden im Bereich der Bewertungstechniken.
FORMAT
Dieses intensive und hochinteraktive Training kombiniert Vorlesungselemente mit reichlich Gelegenheit zur praktischen Gruppenarbeit. Es wurde so konzipiert, dass die Teilnehmer nicht nur über verschiedene Bewertungsmodelle hören, sondern das neu erworbene Wissen auch auf reale CRM-Daten anwenden können. Der Gruppenarbeitsanteil und die Diskussion der Erkenntnisse machen daher einen grossen Teil des Kurses aus.
TRAININGS-HIGHLIGHTS
Das Kundenbewertungs-Training führt die Teilnehmer von den Grundlagen der Bewertung über die Theorie zur praktischen Anwendung einer Vielzahl verschiedener Methoden. Es ermöglicht den Teilnehmern, die vorgestellten Bewertungsmodelle aus erster Hand zu erleben und über ihre jeweiligen Vorzüge für die eigene Organisation zu reflektieren. Die wichtigsten Highlights sind:
- Determinanten und Komponenten des Kundenwerts
- Fünf verschiedene Arten von Kundenbewertungstechniken
- Intensive, quantitative Gruppenarbeit basierend auf einer Fallstudie mit realen CRM-Daten
- Reflexion über die ideale Methodik für Ihre Organisation
- Optional: Nach dem Training können unsere Experten für individuelle Coaching-Sitzungen zur Bewertung, Definition, Aufbau oder Weiterentwicklung der eigenen Kundenbewertungsmethodik Ihres Unternehmens zu Rate gezogen werden
